Customer success · Ügyfél-siker · CSM · Customer onboarding · Magyarország
Magyar customer success menedzserek, ügyfél-siker csapatok, CSM specialisták, customer onboarding koordinátorok, valamint a magyar nagyvállalatok (Magyar Telekom, OTP Bank, MOL Group, Audi Hungaria, Graphisoft, Prezi, LogMeIn, Codecool, Bosch Budapest, Ericsson Hungary, IBM Budapest, Microsoft Budapest, Morgan Stanley Budapest, SAP Hungary, Deloitte, PwC, KPMG, Wizz Air, Richter, EGIS) CSM programjai, ügyfél-siker konferenciái, customer onboarding workshopjai, health score review ülései, renewal planning sessionjei, expansion handoff eseményei és magyar CSM tanácsadók által vezetett customer success programok résztvevői csomagjába branded tote dedikált tablet tokkal — 9-13 colos tablet befogadására alkalmas, párnázott belső tablet tokkal, hímzett logóval, párnázott fogantyúval és a magyar customer success kultúra praktikus, ismétlődő igényeihez szabott kialakítással, mérettel és logózással, HUF + 27% ÁFA árazással, Budapestről koordinálva. A cél, hogy a customer success résztvevője a program után a tote-ot a mindennapi ügyfél-találkozó, health score review, customer QBR és Budapest belvárosi B2B ügyfél-prezentáció során ismét használja, és a customer success élménye a magyar CSM gyakorlat mindennapi ritmusában tovább éljen.
A tablet tokos tote a magyar customer success, ügyfél-siker és CSM szektor egyik leginkább védelmező branded terméke. A magyar customer success szektor (HVG Customer Success Konferencia, Piac & Profit Customer Success Csúcstalálkozó, Magyar Marketing Szövetség CSM Konferenciája, IVSZ Customer Success Summit, Magyar CSM és Account Management Szövetség éves konferenciája, Magyar Telekom CSM Day, OTP Bank Customer Success Workshop, MOL Group CSM Program Review, Magyar SaaS Customer Success Summit, MOL Customer Success Day, Magyar Bankszövetség CSM Konferencia, ITBank CSM Konferencia, Magyar Energiahatékonysági CSM Konferencia, ITBusiness CSM Day, Magyar Coach Szövetség Customer Success Műhelye, Magyar Service Design Klub, SaaStock Budapest CSM Track, Dreamforce Budapest CSM Sessions) — mind rendszeresen szerveznek customer success eseményt, és a résztvevők branded tablet tokos tote-ot kapnak, és a dedikált tablet tok a CSM prezentáció során a tablet, a health score dashboard és a customer success playbook védelmét biztosítja.
A kulcs nem a tote méretében rejlik — a 42×46×12 cm-es méret a magyar customer success csomagok 60%-ában megjelenik — hanem abban, hogy a tablet tok befogadóképessége, a párnázott védelem és a logisztikai kiszolgálás a magyar customer success kultúra praktikus, ismétlődő igényeihez illeszkedjen. A magyar customer success kultúrában a résztvevők a workshop során átlagosan 9-13 colos tablettel (iPad, Samsung Galaxy Tab, Microsoft Surface Pro) érkeznek, és a dedikált, jól védett tablet tok a CSM prezentáció egyik legfontosabb funkcionális eleme. A magyar customer success helyszínek (HUNGEXPO Budapest Kongresszusi Központ, Aquincum Hotel Budapest rendezvényterem, Budapest Congress Center, Corinthia Hotel Budapest, InterContinental Budapest, Kempinski Hotel Corvinus Budapest, Marriott Hotel Budapest, Hilton Budapest, MÜPA Budapest, Várkert Bazár, Pesti Vigadó, Akvárium Klub, A38 Hajó, Párbeszéd Háza, Ludwig Múzeum, KOGART, Millenáris) — mind rendszeresen adnak otthont CSM eseményeknek, és a tablet tokos tote minden ilyen alkalommal a CSM networking egyik legfontosabb branded eszköze.
A tote anyagát a customer success típusa és a résztvevők márkaépítési igénye határozza meg. A 12 oz pamutvászon a klasszikus, és a legtöbb magyar customer success csomagban ez jelenik meg, mert a 12 oz pamutvászon a CSM résztvevőinek hétköznapi ügyfél-találkozó, health score review és Budapest belvárosi B2B ügyfél-prezentáció során egyaránt tartós, professzionális. A 14 oz pamutvászon a strapabíró, és a magyar customer success csomagokban, valamint a résztvevők rendszeres használatában jelenik meg. A 16 oz pamutvászon a prémium, vastagabb, és a magyar flagship customer success csomagokban, valamint a felsővezetői CSM konferenciákon jelenik meg. A 100% organikus pamut (GOTS-minősített) a környezettudatos, és a magyar ESG-orientált customer success csomagokban jelenik meg. A vászon-bőr kombináció a prémium, és a magyar luxus customer success és CSM VIP networking csomagokban jelenik meg.
A tablet tok kialakítása a customer success kultúra egyik legfontosabb funkcionális eleme. A párnázott belső tablet tok (9-13 colos, védett) a klasszikus, és a legtöbb magyar customer success csomagban ez jelenik meg, mert a párnázott kialakítás a CSM prezentáció során a tablet legjobb védelmét biztosítja. A patentos belső tablet tok (9-13 colos, biztonságos) a magyar CSM csomagokban, valamint a nemzetközi CSM konferenciák budapesti kiadásain jelenik meg. A cipzáras belső tablet tok (9-13 colos, lezárt) a legbiztonságosabb, és a magyar enterprise CSM csomagokban, valamint a CSM VIP networking csomagokban jelenik meg. Az elasztikus belső tablet tok (9-13 colos, rugalmas) a magyar service design műhelyeken jelenik meg. A dupla tablet tok (9-13 colos + 9-13 colos) a magyar CSM csapat-programokon és a sales enablement eseményeken jelenik meg.
A tote hímzése a magyar customer success kultúrában a letisztult, professzionális, a CSM program arculatához illeszkedő. A legtöbb magyar customer success szervező (HVG, Piac & Profit, Magyar Marketing Szövetség, IVSZ, Magyar CSM és Account Management Szövetség) a logót és a CSM tematikus jelmondatát a tote első oldalán, max. 80×80 mm-es hímzéssel, egyszínű (az arculati kézikönyvben megadott) kivitelezéssel jeleníti meg. A customer success tematikus hímzés — pl. a CSM program neve, a CSM jelmondat, a CSM kampány címe, a CSM szlogen — a magyar CSM csomagok 75%-ában megjelenik, és a CSM branded elemévé, emléktárgyává válik. A hímzés a textilbe van varrva, ami a CSM tote esetében a legtartósabb megoldás. A bőr folt gravírozás a prémium, és a magyar luxus CSM és CSM VIP networking csomagokban jellemző. A fém plakett gravírozás (exkluzív CSM emlék) a felsővezetői CSM konferenciák csomagjaiban jellemző.
Magyar nagyvállalati CSM programok (Magyar Telekom CSM Program, OTP Bank Customer Success Program, MOL Group Health Score Program, Richter Gedeon CSM Initiative) CSM workshop csomagjához branded tablet tokos tote, 100-800 darabos ciklusokban, gyakran a CSM csapat logójával vagy a CSM jelmondatával hímzett kivitelben, ajándékdobozban szállítva.
Magyar CSM konferencia szervezők (HVG Customer Success Konferencia, Piac & Profit Customer Success Csúcstalálkozó, Magyar Marketing Szövetség CSM Konferenciája, IVSZ Customer Success Summit, Magyar CSM és Account Management Szövetség konferenciája) CSM workshop és account management rendezvény csomagjához professzionális tablet tokos tote (14 oz pamutvászon, patentos belső tablet tok), 100-1000 darabos ciklusokban.
Nemzetközi CSM konferenciák budapesti kiadásai (Dreamforce Budapest, SaaStock Budapest, Web Summit Budapest, Customer Success Summit Budapest, Gainsight CSM Summit Budapest, Totango Customer Success Summit Budapest, ChurnZero CSM Summit Budapest, ICMI Budapest, Salesforce World Tour Budapest, Microsoft Dynamics CSM Summit Budapest) nemzetközi CSM csomagjához prémium tablet tokos tote (16 oz pamutvászon, cipzáras belső tablet tok), 200-2000 darabos ciklusokban, a nemzetközi CSM arculatához illeszkedő kivitelben.
Magyar VIP CSM networking, CSM executive roundtable, CSM speaker networking, valamint a felsővezetői CSM fórum csomagjához (Microsoft Hungary, IBM Budapest, SAP Hungary, Morgan Stanley Budapest, Wizz Air, valamint a magyar CSM és Account Management Szövetség, Customer Centricity Klub, Magyar Service Design Klub) prémium tablet tokos tote (16 oz pamutvászon, belső rejtett tablet tok, bőr patent), 30-150 darabos ciklusokban, bőr folt gravírozott vagy fém plakett gravírozott kivitelben.
A tote-ot magyar és EU-n belüli textilipari partnerektől (magyar varró manufaktúrák, EU-n belüli portugál és török textilipari partnerek, valamint a magyar pamut- és vászon hagyományok) szerezzük be. A 12 oz pamutvászon a klasszikus, és a legtöbb magyar CSM csomagban ez jelenik meg. A 14 oz pamutvászon a strapabíró, és a magyar CSM csomagokban, valamint a résztvevők rendszeres használatában jelenik meg. A 16 oz pamutvászon a prémium, vastagabb, és a magyar enterprise CSM csomagokban, valamint a felsővezetői CSM konferenciákon jelenik meg. A 100% organikus pamut (GOTS-minősített) a magyar ESG-orientált CSM csomagokban jelenik meg. A vászon-bőr kombináció a prémium, és a magyar luxus CSM és CSM VIP networking csomagokban jelenik meg. Minden termék OEKO-TEX Standard 100 tanúsítvánnyal, MSDS anyag-deklarációval és származási bizonyítvánnyal rendelkezik, és megfelel a magyar fogyasztóvédelmi és a REACH előírásoknak.
A tote színét a CSM arculati kézikönyve vagy a CSM tematikus színe határozza meg. A sötétszürke a klasszikus, professzionális, és a legtöbb magyar CSM csomagban ez jelenik meg. Az antracit a még sötétebb, és a magyar enterprise CSM csomagokban jelenik meg. A fekete a legerősebb kontraszt, és a magyar esti CSM networking események csomagjaiban jelenik meg. A sötétszürke-kék a magyar technológiai cég arculatokban gyakori. A sötétszürke-zöld a magyar környezettudatos CSM csapatokban jelenik meg. A natúr vászon a természetesebb, és a magyar ESG-orientált CSM csomagokban jelenik meg. A Pantone színskála szerint egyedi szín (CSM tematikus szín) a magyar CSM csomagokban gyakori.
A tablet tok kialakítását a customer success típusa és a tablet használati igénye határozza meg. A párnázott belső tablet tok (9-13 colos, védett) a klasszikus, és a legtöbb magyar CSM csomagban ez jelenik meg. A patentos belső tablet tok (9-13 colos, biztonságos) a magyar CSM csomagokban, valamint a nemzetközi CSM konferenciák budapesti kiadásain jelenik meg. A cipzáras belső tablet tok (9-13 colos, lezárt) a legbiztonságosabb, és a magyar enterprise CSM csomagokban jelenik meg. Az elasztikus belső tablet tok (9-13 colos, rugalmas) a magyar service design műhelyeken jelenik meg. A dupla tablet tok a magyar CSM csapat-programokon és a sales enablement eseményeken jelenik meg.
A CSM zsebek a customer success résztvevőinek mindennapi CSM prezentáció igényeit szolgálják. Az elülső gyorshozzáférésű zseb (névjegykártya) a CSM networking során a leggyorsabb hozzáférést biztosítja. Az oldalsó nyitott zseb (toll) a másodlagos tollak tárolására szolgál. A belső cipzáras zseb (értéktárgy) a CSM résztvevőinek mobiltelefon, kulcs, igazolvány tárolására szolgál. A töltőkábel zseb a CSM prezentáció során a tablet töltőkábel tárolására szolgál. A health score report zseb a CSM prezentáció során a health score report, churn forecast és NRR analysis tárolására szolgál.
A szállítási logisztika Budapestről indul. A kész tote-ok futárszolgálattal (GLS, MPL, DPD, Foxpost) vagy biztosított csomagként jutnak el a CSM irodájába, a CSM konferencia helyszínére vagy a CSM koordinátorhoz; a 25 kg feletti tételeknél a raklapos kiszállítás a gazdaságosabb. A 250 000 Ft feletti értékű csomagoknál az értéknyilvánítás és a biztosítás feltétlenül szükséges. A CSM és account management konferencia időpontjára érdemes előre tervezni: a 6-10 hetes ablak a konferencia előtt feltétlenül szükséges, és a személyre szabott, CSM emlék hímzéssel ellátott modelleknél 8-12 hetes átfutással kell számolni. Belföldi szállításnál a számla HUF-ban készül, 27% ÁFA-val. EU-n belüli gyártásnál a fordított adózás (reverse charge) alkalmazandó, amennyiben a megrendelő rendelkezik érvényes EU adószámmal. A tote a CSM résztvevőjének hétköznapi ügyfél-találkozó, health score review és Budapest belvárosi B2B ügyfél-prezentációja alkalmával a CSM élményét hosszú távon hordozza.
A 36×40×10 cm-es alapméret a kisebb CSM csomagokban jelenik meg. A 40×44×11 cm-es méret a kisebb CSM csomagokban. A 42×46×12 cm-es méret a klasszikus, és a legtöbb magyar customer success csomagban ez jelenik meg, mert ebbe a méretbe a tablet, az A4-es mappa, a CSM anyag és a CSM szuvenír egyaránt elfér. A 46×50×14 cm-es méret a kiterjesztett CSM csomagokban jelenik meg.
A párnázott belső tablet tok (9-13 colos, védett) a klasszikus, és a legtöbb magyar CSM csomagban ez jelenik meg, mert a párnázott kialakítás a CSM prezentáció során a tablet legjobb védelmét biztosítja. A patentos belső tablet tok a magyar CSM csomagokban, valamint a nemzetközi CSM konferenciák budapesti kiadásain jelenik meg. A cipzáras belső tablet tok a legbiztonságosabb, és a magyar enterprise CSM csomagokban jelenik meg. Az elasztikus belső tablet tok a magyar service design műhelyeken jelenik meg. A dupla tablet tok a magyar CSM csapat-programokon és a sales enablement eseményeken jelenik meg.
A komputerizált hímzés a leggyakoribb és a legtartósabb megoldás, és a CSM logó és jelmondat a tote első oldalán, max. 80×80 mm-es méretben jelenik meg. A CSM tematikus hímzés (CSM program neve, CSM jelmondat, CSM kampány címe, CSM szlogen) max. 150×150 mm-es méretben is megjelenhet, és a CSM branded elemévé, emléktárgyává válik. A hímzés a textilbe van varrva, ami a CSM tote esetében a legtartósabb megoldás. A bőr folt gravírozás a prémium CSM csomagokban jellemző. A fém plakett gravírozás (exkluzív CSM emlék) a felsővezetői CSM konferenciák csomagjaiban jellemző. A Pantone színek a minta-gyártás előtt a tote felületén kerülnek ellenőrzésre.
Nem. A Corp-Merch független külső beszállító, amely a magyar customer success, ügyfél-siker és CSM szervezőinek segít a saját branded merchük előkészítésében. Nem vagyunk partneri, szponzori vagy hivatalos beszállítói kapcsolatban egyetlen magyar CSM szervezővel, CSM csoporttal vagy CSM meetuppal sem; minden konkrét megkeresést a megrendelő saját igényei, a CSM arculati kézikönyve és a customer success branding guideline alapján kezelünk.
A Corp-Merch független külső beszállító, amely magyar customer success szervezőknek, CSM csapatoknak, ügyfél-siker szakembereknek, valamint magyar CSM tanácsadóknak és SaaS operations szakembereknek segíti a saját branded tote-juk előkészítését a customer success, ügyfél-siker és CSM programok alkalmaira. Az oldalon említett magyar nagyvállalatok, CSM szervezők és magyar helyszínek kizárólag a kategória használatának szemléltetésére szolgálnak; a Corp-Merch nem áll velük partneri, szponzori vagy hivatalos beszállítói kapcsolatban. A feltüntetett árak, méretek és anyagok a gyártás véglegesítése előtt a konkrét termékminta és a Pantone színek alapján újra megerősítendők.