Customer experience · Ügyfélémény · CX design · Service design · Magyarország
Magyar customer experience specialisták, ügyfélémény csapatok, CX designerek, service design tanácsadók, valamint a magyar nagyvállalatok (Magyar Telekom, OTP Bank, MOL Group, Audi Hungaria, Graphisoft, Prezi, LogMeIn, Codecool, Bosch Budapest, Ericsson Hungary, IBM Budapest, Microsoft Budapest, Morgan Stanley Budapest, SAP Hungary, Deloitte, PwC, KPMG, Wizz Air, Richter, EGIS) CX design thinking műhelyei, ügyfélémény workshopjai, persona szintézis ülései, customer journey mapping sessionjei, service blueprinting eseményei, prototyping napjai, valamint a magyar design thinking és lean startup tanácsadók által vezetett customer experience programok résztvevői csomagjába branded tote dedikált tolltartó füllel — külső gyűrűs tolltartóval, amely 1-3 db tollat vagy filctollat stabilan tart, hímzett logóval, párnázott fogantyúval és a magyar customer experience kultúra praktikus, ismétlődő igényeihez szabott kialakítással, mérettel és logózással, HUF + 27% ÁFA árazással, Budapestről koordinálva. A cél, hogy a customer experience résztvevője a műhely után a tote-ot a mindennapi ügyfélélmény-kutatás, ügyfél-interjú, UX tesztelés és Budapest belvárosi CX prezentáció során ismét használja, és a customer experience élménye a magyar CX design mindennapi ritmusában tovább éljen.
A tolltartó füles tote a magyar customer experience, ügyfélémény és service design szektor egyik leginkább funkcionális branded terméke. A magyar customer experience szektor (HVG Customer Experience Csúcstalálkozó, Piac & Profit Customer Experience Konferencia, Magyar Marketing Szövetség CX Konferenciája, Magyar Design Council CX Sessions, Magyar Service Design Klub, IVSZ Customer Experience Summit, Magyar Coach Szövetség CX Műhelye, Magyar HR Szövetség Employee Experience Konferenciája, Magyar Coach Szövetség Engagement Műhelye, Service Design Network Hungary, Magyar UX Szövetség, Design Terminal Service Design Program, Magyar Design Akadémia, Moholy-Nagy Művészeti Egyetem Service Design műhelye) — mind rendszeresen szerveznek customer experience eseményt, és a résztvevők branded tolltartó füles tote-ot kapnak, és a dedikált tolltartó fül a műhely során a gondolatébresztő filctoll, a prototyping marker és a CX whiteboard toll stabil tárolását biztosítja.
A kulcs nem a tote méretében rejlik — a 40×44×11 cm-es méret a magyar customer experience csomagok 65%-ában megjelenik — hanem abban, hogy a tolltartó fül kialakítása, a gyorshozzáférés és a logisztikai kiszolgálás a magyar customer experience kultúra praktikus, ismétlődő igényeihez illeszkedjen. A magyar customer experience kultúrában a résztvevők a műhely során átlagosan 1-3 db filctollat, whiteboard tollat és prototyping markert használnak, és a dedikált, gyorsan elérhető tolltartó fül a CX design gondolkodás egyik legfontosabb funkcionális eleme. A magyar customer experience helyszínek (HUNGEXPO Budapest Kongresszusi Központ, Aquincum Hotel Budapest rendezvényterem, Budapest Congress Center, Corinthia Hotel Budapest, InterContinental Budapest, Kempinski Hotel Corvinus Budapest, Marriott Hotel Budapest, Hilton Budapest, MÜPA Budapest, Várkert Bazár, Pesti Vigadó, Akvárium Klub, A38 Hajó, Párbeszéd Háza, Ludwig Múzeum, KOGART, Millenáris, Magyar Nemzeti Galéria) — mind rendszeresen adnak otthont customer experience eseményeknek, és a tolltartó füles tote minden ilyen alkalommal a CX design egyik legfontosabb branded eszköze.
A tote anyagát a customer experience típusa és a résztvevők márkaépítési igénye határozza meg. A 12 oz pamutvászon a klasszikus, és a legtöbb magyar customer experience csomagban ez jelenik meg, mert a 12 oz pamutvászon a CX résztvevőinek hétköznapi ügyfélémény-kutatás, ügyfél-interjú és Budapest belvárosi CX prezentáció során egyaránt tartós, professzionális. A 14 oz pamutvászon a strapabíró, és a magyar customer experience csomagokban, valamint a résztvevők rendszeres használatában jelenik meg. A 16 oz pamutvászon a prémium, vastagabb, és a magyar flagship customer experience csomagokban, valamint a felsővezetői CX konferenciákon jelenik meg. A 100% organikus pamut (GOTS-minősített) a környezettudatos, és a magyar ESG-orientált customer experience csomagokban jelenik meg. A vászon-bőr kombináció a prémium, és a magyar luxus customer experience és CX VIP networking csomagokban jelenik meg.
A tolltartó fül kialakítása a customer experience kultúra egyik legfontosabb funkcionális eleme. A külső gyűrűs tolltartó fül (1 db toll) a klasszikus, és a legtöbb magyar customer experience csomagban ez jelenik meg, mert a gyűrűs kialakítás a műhely során a leggyorsabb hozzáférést biztosítja a filctollhoz. A dupla gyűrűs tolltartó fül (2 db toll) a két toll egyidejű tárolására szolgál, és a magyar customer experience csomagokban, valamint a CX persona műhelyeken jelenik meg. A tripla gyűrűs tolltartó fül (3 db toll) a három toll egyidejű tárolására szolgál, és a magyar flagship customer experience csomagokban, valamint a CX VIP networking csomagokban jelenik meg. Az elasztikus tolltartó pánt (1-3 db) a rugalmas, és a magyar service design műhelyeken jelenik meg. A belső rejtett tolltartó zseb (1-5 db) a magyar nagy értékű customer experience és CX VIP networking csomagokban jelenik meg.
A tote hímzése a magyar customer experience kultúrában a letisztult, professzionális, a CX program arculatához illeszkedő. A legtöbb magyar customer experience szervező (HVG, Piac & Profit, Magyar Marketing Szövetség, Magyar Design Council, Magyar Service Design Klub) a logót és a CX tematikus jelmondatát a tote első oldalán, max. 80×80 mm-es hímzéssel, egyszínű (az arculati kézikönyvben megadott) kivitelezéssel jeleníti meg. A customer experience tematikus hímzés — pl. a CX program címe, a CX jelmondat, a CX szlogen, a CX időszak, a CX cél KPI — a magyar customer experience csomagok 70%-ában megjelenik, és a program branded elemévé, emléktárgyává válik. A hímzés a textilbe van varrva, ami a customer experience tote esetében a legtartósabb megoldás, mert a CX résztvevője a tote-ot hosszú távon, akár 3-5 évig is használja. A bőr folt gravírozás a prémium, és a magyar luxus customer experience és CX VIP networking csomagokban jellemző. A fém plakett gravírozás (exkluzív CX emlék) a felsővezetői CX konferenciák csomagjaiban jellemző.
Magyar nagyvállalati customer experience programok (Magyar Telekom Customer Experience Program, OTP Bank CX Initiative, MOL Group Customer Journey Program, Richter Gedeon Customer Experience Design) CX design thinking műhely csomagjához branded tolltartó füles tote, 80-600 darabos ciklusokban, gyakran a CX csapat logójával vagy a CX jelmondatával hímzett kivitelben, ajándékdobozban szállítva.
Magyar CX konferencia szervezők (HVG Customer Experience Csúcstalálkozó, Piac & Profit CX Konferencia, Magyar Marketing Szövetség CX Konferenciája, Magyar Design Council CX Sessions, Magyar Service Design Klub, IVSZ CX Summit) CX workshop és design thinking rendezvény csomagjához professzionális tolltartó füles tote (14 oz pamutvászon, dupla gyűrűs tolltartó fül), 80-1000 darabos ciklusokban.
Nemzetközi CX konferenciák budapesti kiadásai (CX Summit Europe Budapest, Customer Contact Week Budapest, Customer Success Summit Budapest, Service Design Global Conference Budapest, DesignOps Summit Budapest, CXPA European Conference Budapest) nemzetközi CX csomagjához prémium tolltartó füles tote (16 oz pamutvászon, tripla gyűrűs tolltartó fül), 200-2000 darabos ciklusokban, a nemzetközi CX arculatához illeszkedő kivitelben.
Magyar VIP CX networking, CX executive roundtable, CX speaker networking, valamint a felsővezetői CX fórum csomagjához (Microsoft Hungary, IBM Budapest, SAP Hungary, Morgan Stanley Budapest, Wizz Air, valamint a magyar CXPA Hungary, Customer Centricity Klub, Magyar Service Design Klub) prémium tolltartó füles tote (16 oz pamutvászon, belső rejtett tolltartó zseb, bőr patent), 30-150 darabos ciklusokban, bőr folt gravírozott vagy fém plakett gravírozott kivitelben.
A tote-ot magyar és EU-n belüli textilipari partnerektől (magyar varró manufaktúrák, EU-n belüli portugál és török textilipari partnerek, valamint a magyar pamut- és vászon hagyományok) szerezzük be. A 12 oz pamutvászon a klasszikus, és a legtöbb magyar customer experience csomagban ez jelenik meg. A 14 oz pamutvászon a strapabíró, és a magyar customer experience csomagokban, valamint a résztvevők rendszeres használatában jelenik meg. A 16 oz pamutvászon a prémium, vastagabb, és a magyar enterprise customer experience csomagokban, valamint a felsővezetői CX konferenciákon jelenik meg. A 100% organikus pamut (GOTS-minősített) a magyar ESG-orientált customer experience csomagokban jelenik meg. A vászon-bőr kombináció a prémium, és a magyar luxus customer experience és CX VIP networking csomagokban jelenik meg. Minden termék OEKO-TEX Standard 100 tanúsítvánnyal, MSDS anyag-deklarációval és származási bizonyítvánnyal rendelkezik, és megfelel a magyar fogyasztóvédelmi és a REACH előírásoknak.
A tote színét a customer experience arculati kézikönyve vagy a CX tematikus színe határozza meg. A sötétszürke a klasszikus, professzionális, és a legtöbb magyar customer experience csomagban ez jelenik meg, mert a sötétszürke a CX kultúra egyik alapeleme. Az antracit a még sötétebb, és a magyar enterprise customer experience csomagokban jelenik meg. A fekete a legerősebb kontraszt, és a magyar esti CX networking események csomagjaiban jelenik meg. A sötétszürke-kék a magyar technológiai cég arculatokban gyakori. A sötétszürke-zöld a magyar környezettudatos CX csapatokban jelenik meg. A natúr vászon a természetesebb, és a magyar ESG-orientált customer experience csomagokban jelenik meg. A Pantone színskála szerint egyedi szín (CX tematikus szín) a magyar CX csomagokban gyakori.
A tolltartó fül kialakítását a customer experience típusa és a gondolatébresztő eszköz-igény határozza meg. A külső gyűrűs tolltartó fül (1 db toll) a klasszikus, és a legtöbb magyar customer experience csomagban ez jelenik meg. A dupla gyűrűs tolltartó fül (2 db toll) a magyar CX persona műhelyeken jelenik meg. A tripla gyűrűs tolltartó fül (3 db toll) a magyar flagship CX csomagokban, valamint a CX VIP networking csomagokban jelenik meg. Az elasztikus tolltartó pánt a rugalmas, és a magyar service design műhelyeken jelenik meg. A belső rejtett tolltartó zseb a magyar nagy értékű CX és CX VIP networking csomagokban jelenik meg.
A CX zsebek a customer experience résztvevőinek mindennapi CX design igényeit szolgálják. Az elülső gyorshozzáférésű zseb (jegyzetfüzet) a műhely során a legfontosabb CX jegyzetek, persona- és journey-kartonok tárolására szolgál. Az oldalsó nyitott zseb (toll) a másodlagos tollak tárolására szolgál. A belső cipzáras zseb (értéktárgy) a CX résztvevőinek mobiltelefon, kulcs, igazolvány tárolására szolgál. A mobiltelefon zseb a műhely során a mobiltelefon praktikus tárolására szolgál, hogy ne legyenek zavaró értesítések a CX design gondolkodás alatt. A micro-USB / USB-C kábel zseb a CX workshop során kapott kábelek tárolására szolgál.
A szállítási logisztika Budapestről indul. A kész tote-ok futárszolgálattal (GLS, MPL, DPD, Foxpost) vagy biztosított csomagként jutnak el a customer experience irodájába, a CX konferencia helyszínére vagy a CX design koordinátorhoz; a 25 kg feletti tételeknél a raklapos kiszállítás a gazdaságosabb. A 250 000 Ft feletti értékű csomagoknál az értéknyilvánítás és a biztosítás feltétlenül szükséges. A customer experience és CX konferencia időpontjára érdemes előre tervezni: a 6-10 hetes ablak a konferencia előtt feltétlenül szükséges, és a személyre szabott, CX emlék hímzéssel ellátott modelleknél 8-12 hetes átfutással kell számolni. Belföldi szállításnál a számla HUF-ban készül, 27% ÁFA-val. EU-n belüli gyártásnál a fordított adózás (reverse charge) alkalmazandó, amennyiben a megrendelő rendelkezik érvényes EU adószámmal. A tote a customer experience résztvevőjének hétköznapi CX design, ügyfél-interjú és Budapest belvárosi CX prezentációja alkalmával a CX élményét hosszú távon hordozza.
A 34×38×9 cm-es alapméret a kisebb CX design csomagokban jelenik meg. A 38×42×10 cm-es méret a kisebb CX persona csomagokban. A 40×44×11 cm-es méret a klasszikus, és a legtöbb magyar customer experience csomagban ez jelenik meg, mert ebbe a méretbe az A4-es mappa, a CX persona kartonok, a journey mapping sablonok és a CX szuvenír egyaránt elfér. A 44×48×13 cm-es méret a kiterjesztett CX csomagokban jelenik meg.
A külső gyűrűs tolltartó fül (1 db toll) a klasszikus, és a legtöbb magyar CX csomagban ez jelenik meg, mert a gyűrűs kialakítás a műhely során a leggyorsabb hozzáférést biztosítja a filctollhoz. A dupla gyűrűs tolltartó fül (2 db toll) a magyar CX persona műhelyeken jelenik meg. A tripla gyűrűs tolltartó fül (3 db toll) a magyar flagship CX csomagokban jelenik meg. Az elasztikus tolltartó pánt a magyar service design műhelyeken jelenik meg. A belső rejtett tolltartó zseb a magyar CX VIP networking csomagokban jelenik meg.
A komputerizált hímzés a leggyakoribb és a legtartósabb megoldás, és a CX logó és jelmondat a tote első oldalán, max. 80×80 mm-es méretben jelenik meg. A CX tematikus hímzés (CX program címe, jelmondat, szlogen, időszak, cél KPI) max. 150×150 mm-es méretben is megjelenhet, és a CX branded elemévé, emléktárgyává válik. A hímzés a textilbe van varrva, ami a CX tote esetében a legtartósabb megoldás, mert a CX résztvevője a tote-ot hosszú távon, akár 3-5 évig is használja. A bőr folt gravírozás a prémium CX csomagokban jellemző. A fém plakett gravírozás (exkluzív CX emlék) a felsővezetői CX konferenciák csomagjaiban jellemző. A Pantone színek a minta-gyártás előtt a tote felületén kerülnek ellenőrzésre.
Nem. A Corp-Merch független külső beszállító, amely a magyar customer experience, ügyfélémény és CX szervezőinek segít a saját branded merchük előkészítésében. Nem vagyunk partneri, szponzori vagy hivatalos beszállítói kapcsolatban egyetlen magyar CX szervezővel, CX csoporttal vagy CX meetuppal sem; minden konkrét megkeresést a megrendelő saját igényei, a CX arculati kézikönyve és a customer experience branding guideline alapján kezelünk.
A Corp-Merch független külső beszállító, amely magyar customer experience szervezőknek, CX csapatoknak, service design tanácsadóknak, valamint magyar CX design thinking trénereknek és design thinking facilitátoroknak segíti a saját branded tote-juk előkészítését a customer experience, ügyfélémény és CX design thinking műhelyek alkalmaira. Az oldalon említett magyar nagyvállalatok, CX szervezők és magyar helyszínek kizárólag a kategória használatának szemléltetésére szolgálnak; a Corp-Merch nem áll velük partneri, szponzori vagy hivatalos beszállítói kapcsolatban. A feltüntetett árak, méretek és anyagok a gyártás véglegesítése előtt a konkrét termékminta és a Pantone színek alapján újra megerősítendők.