Customer service · Ügyfélszolgálat · Support · Helpdesk · Magyarország
Magyar customer service menedzserek, ügyfélszolgálat csapatok, support szakemberek, helpdesk koordinátorok, valamint a magyar nagyvállalatok (Magyar Telekom, OTP Bank, MOL Group, Audi Hungaria, Graphisoft, Prezi, LogMeIn, Codecool, Bosch Budapest, Ericsson Hungary, IBM Budapest, Microsoft Budapest, Morgan Stanley Budapest, SAP Hungary, Deloitte, PwC, KPMG, Wizz Air, Richter, EGIS) support programjai, ügyfélszolgálat konferenciái, customer service workshopjai, NPS elemzés ülései, SLA review sessionjei, churn root cause elemzései és magyar support tanácsadók által vezetett customer service programok résztvevői csomagjába branded tote dedikált laptáska tokkal — 13-16 colos laptop befogadására alkalmas, párnázott belső laptoptáska tokkal, hímzett logóval, párnázott fogantyúval és a magyar customer service kultúra praktikus, ismétlődő igényeihez szabott kialakítással, mérettel és logózással, HUF + 27% ÁFA árazással, Budapestről koordinálva. A cél, hogy a customer service résztvevője a program után a tote-ot a mindennapi support meeting, ticket review, customer escalation és Budapest belvárosi B2B helpdesk prezentáció során ismét használja, és a customer service élménye a magyar support gyakorlat mindennapi ritmusában tovább éljen.
A laptoptokos tote a magyar customer service, ügyfélszolgálat és support szektor egyik leginkább védelmező branded terméke. A magyar customer service szektor (HVG Customer Service Konferencia, Piac & Profit Customer Service Csúcstalálkozó, Magyar Marketing Szövetség Customer Service Konferenciája, IVSZ Support Summit, Magyar Contact Center és Customer Service Szövetség éves konferenciája, Magyar Telekom Customer Service Day, OTP Bank Contact Center Workshop, MOL Group Support Program Review, Magyar Telco Support Summit, MOL Customer Service Day, Magyar Bankszövetség Service Quality Konferencia, ITBank Support Konferencia, Magyar Energiahatékonysági Support Konferencia, ITBusiness Support Day, Magyar Coach Szövetség Customer Service Műhelye, Magyar Service Design Klub, ICMI Budapest, Customer Contact Week Budapest) — mind rendszeresen szerveznek customer service eseményt, és a résztvevők branded laptoptokos tote-ot kapnak, és a dedikált laptoptok a support prezentáció során a laptop, a ticket dashboard és a support playbook védelmét biztosítja.
A kulcs nem a tote méretében rejlik — a 44×48×13 cm-es méret a magyar customer service csomagok 55%-ában megjelenik — hanem abban, hogy a laptoptok befogadóképessége, a párnázott védelem és a logisztikai kiszolgálás a magyar customer service kultúra praktikus, ismétlődő igényeihez illeszkedjen. A magyar customer service kultúrában a résztvevők a workshop során átlagosan 13-16 colos laptoppal (MacBook Pro, Lenovo ThinkPad, Dell Latitude, HP EliteBook) érkeznek, és a dedikált, jól védett laptoptok a support prezentáció egyik legfontosabb funkcionális eleme. A magyar customer service helyszínek (HUNGEXPO Budapest Kongresszusi Központ, Aquincum Hotel Budapest rendezvényterem, Budapest Congress Center, Corinthia Hotel Budapest, InterContinental Budapest, Kempinski Hotel Corvinus Budapest, Marriott Hotel Budapest, Hilton Budapest, MÜPA Budapest, Várkert Bazár, Pesti Vigadó, Akvárium Klub, A38 Hajó, Párbeszéd Háza, Ludwig Múzeum, KOGART, Millenáris) — mind rendszeresen adnak otthont customer service eseményeknek, és a laptoptokos tote minden ilyen alkalommal a support networking egyik legfontosabb branded eszköze.
A tote anyagát a customer service típusa és a résztvevők márkaépítési igénye határozza meg. A 12 oz pamutvászon a klasszikus, és a legtöbb magyar customer service csomagban ez jelenik meg, mert a 12 oz pamutvászon a support résztvevőinek hétköznapi support meeting, ticket review és Budapest belvárosi B2B helpdesk prezentáció során egyaránt tartós, professzionális. A 14 oz pamutvászon a strapabíró, és a magyar customer service csomagokban, valamint a résztvevők rendszeres használatában jelenik meg. A 16 oz pamutvászon a prémium, vastagabb, és a magyar flagship customer service csomagokban, valamint a felsővezetői support konferenciákon jelenik meg. A 100% organikus pamut (GOTS-minősített) a környezettudatos, és a magyar ESG-orientált customer service csomagokban jelenik meg. A vászon-bőr kombináció a prémium, és a magyar luxus customer service és support VIP networking csomagokban jelenik meg.
A laptoptok kialakítása a customer service kultúra egyik legfontosabb funkcionális eleme. A párnázott belső laptoptok (13-16 colos, védett) a klasszikus, és a legtöbb magyar customer service csomagban ez jelenik meg, mert a párnázott kialakítás a support prezentáció során a laptop legjobb védelmét biztosítja. A patentos belső laptoptok (13-16 colos, biztonságos) a magyar support csomagokban, valamint a nemzetközi support konferenciák budapesti kiadásain jelenik meg. A cipzáras belső laptoptok (13-16 colos, lezárt) a legbiztonságosabb, és a magyar enterprise support csomagokban, valamint a support VIP networking csomagokban jelenik meg. Az elasztikus belső laptoptok (13-16 colos, rugalmas) a magyar service design műhelyeken jelenik meg. A dupla laptop + tablet tok (13-16 colos + 9-13 colos) a magyar support csapat-programokon és a contact center eseményeken jelenik meg.
A tote hímzése a magyar customer service kultúrában a letisztult, professzionális, a support program arculatához illeszkedő. A legtöbb magyar customer service szervező (HVG, Piac & Profit, Magyar Marketing Szövetség, IVSZ, Magyar Contact Center és Customer Service Szövetség) a logót és a support tematikus jelmondatát a tote első oldalán, max. 80×80 mm-es hímzéssel, egyszínű (az arculati kézikönyvben megadott) kivitelezéssel jeleníti meg. A customer service tematikus hímzés — pl. a support program neve, a support jelmondat, a support kampány címe, a support szlogen — a magyar support csomagok 75%-ában megjelenik, és a support branded elemévé, emléktárgyává válik. A hímzés a textilbe van varrva, ami a support tote esetében a legtartósabb megoldás. A bőr folt gravírozás a prémium, és a magyar luxus customer service és support VIP networking csomagokban jellemző. A fém plakett gravírozás (exkluzív support emlék) a felsővezetői support konferenciák csomagjaiban jellemző.
Magyar nagyvállalati support programok (Magyar Telekom Contact Center Program, OTP Bank Service Quality Program, MOL Group Customer Service Program, Richter Gedeon Support Initiative) support workshop csomagjához branded laptoptokos tote, 100-800 darabos ciklusokban, gyakran a support csapat logójával vagy a support jelmondatával hímzett kivitelben, ajándékdobozban szállítva.
Magyar support konferencia szervezők (HVG Customer Service Konferencia, Piac & Profit Customer Service Csúcstalálkozó, Magyar Marketing Szövetség Customer Service Konferenciája, IVSZ Support Summit, Magyar Contact Center és Customer Service Szövetség konferenciája) support workshop és contact center rendezvény csomagjához professzionális laptoptokos tote (14 oz pamutvászon, patentos belső laptoptok), 100-1000 darabos ciklusokban.
Nemzetközi support konferenciák budapesti kiadásai (Dreamforce Budapest, SaaStock Budapest, Web Summit Budapest, ICMI Budapest, Customer Contact Week Budapest, Customer Service Summit Budapest, Zendesk Relate Budapest, Freshdesk Refresh Budapest, ServiceNow Knowledge Budapest, Genesys Customer Experience Summit Budapest) nemzetközi support csomagjához prémium laptoptokos tote (16 oz pamutvászon, cipzáras belső laptoptok), 200-2000 darabos ciklusokban, a nemzetközi support arculatához illeszkedő kivitelben.
Magyar VIP support networking, support executive roundtable, support speaker networking, valamint a felsővezetői support fórum csomagjához (Microsoft Hungary, IBM Budapest, SAP Hungary, Morgan Stanley Budapest, Wizz Air, valamint a Magyar Contact Center és Customer Service Szövetség, Service Quality Klub, Magyar Service Design Klub) prémium laptoptokos tote (16 oz pamutvászon, belső rejtett laptoptok, bőr patent), 30-150 darabos ciklusokban, bőr folt gravírozott vagy fém plakett gravírozott kivitelben.
A tote-ot magyar és EU-n belüli textilipari partnerektől (magyar varró manufaktúrák, EU-n belüli portugál és török textilipari partnerek, valamint a magyar pamut- és vászon hagyományok) szerezzük be. A 12 oz pamutvászon a klasszikus, és a legtöbb magyar support csomagban ez jelenik meg. A 14 oz pamutvászon a strapabíró, és a magyar support csomagokban, valamint a résztvevők rendszeres használatában jelenik meg. A 16 oz pamutvászon a prémium, vastagabb, és a magyar enterprise support csomagokban, valamint a felsővezetői support konferenciákon jelenik meg. A 100% organikus pamut (GOTS-minősített) a magyar ESG-orientált support csomagokban jelenik meg. A vászon-bőr kombináció a prémium, és a magyar luxus support és support VIP networking csomagokban jelenik meg. Minden termék OEKO-TEX Standard 100 tanúsítvánnyal, MSDS anyag-deklarációval és származási bizonyítvánnyal rendelkezik, és megfelel a magyar fogyasztóvédelmi és a REACH előírásoknak.
A tote színét a support arculati kézikönyve vagy a support tematikus színe határozza meg. A sötétszürke a klasszikus, professzionális, és a legtöbb magyar support csomagban ez jelenik meg. Az antracit a még sötétebb, és a magyar enterprise support csomagokban jelenik meg. A fekete a legerősebb kontraszt, és a magyar esti support networking események csomagjaiban jelenik meg. A sötétszürke-kék a magyar technológiai cég arculatokban gyakori. A sötétszürke-zöld a magyar környezettudatos support csapatokban jelenik meg. A natúr vászon a természetesebb, és a magyar ESG-orientált support csomagokban jelenik meg. A Pantone színskála szerint egyedi szín (support tematikus szín) a magyar support csomagokban gyakori.
A laptoptok kialakítását a customer service típusa és a laptop használati igénye határozza meg. A párnázott belső laptoptok (13-16 colos, védett) a klasszikus, és a legtöbb magyar support csomagban ez jelenik meg. A patentos belső laptoptok (13-16 colos, biztonságos) a magyar support csomagokban, valamint a nemzetközi support konferenciák budapesti kiadásain jelenik meg. A cipzáras belső laptoptok (13-16 colos, lezárt) a legbiztonságosabb, és a magyar enterprise support csomagokban jelenik meg. Az elasztikus belső laptoptok (13-16 colos, rugalmas) a magyar service design műhelyeken jelenik meg. A dupla laptop + tablet tok a magyar support csapat-programokon és a contact center eseményeken jelenik meg.
A support zsebek a customer service résztvevőinek mindennapi support prezentáció igényeit szolgálják. Az elülső gyorshozzáférésű zseb (névjegykártya) a support networking során a leggyorsabb hozzáférést biztosítja. Az oldalsó nyitott zseb (toll) a másodlagos tollak tárolására szolgál. A belső cipzáras zseb (értéktárgy) a support résztvevőinek mobiltelefon, kulcs, igazolvány tárolására szolgál. A töltőkábel zseb a support prezentáció során a laptop és tablet töltőkábel tárolására szolgál. A ticket paper zseb a support prezentáció során a ticket report, SLA dashboard és knowledge base printout tárolására szolgál.
A szállítási logisztika Budapestről indul. A kész tote-ok futárszolgálattal (GLS, MPL, DPD, Foxpost) vagy biztosított csomagként jutnak el a support irodájába, a support konferencia helyszínére vagy a support koordinátorhoz; a 25 kg feletti tételeknél a raklapos kiszállítás a gazdaságosabb. A 250 000 Ft feletti értékű csomagoknál az értéknyilvánítás és a biztosítás feltétlenül szükséges. A support és contact center konferencia időpontjára érdemes előre tervezni: a 6-10 hetes ablak a konferencia előtt feltétlenül szükséges, és a személyre szabott, support emlék hímzéssel ellátott modelleknél 8-12 hetes átfutással kell számolni. Belföldi szállításnál a számla HUF-ban készül, 27% ÁFA-val. EU-n belüli gyártásnál a fordított adózás (reverse charge) alkalmazandó, amennyiben a megrendelő rendelkezik érvényes EU adószámmal. A tote a support résztvevőjének hétköznapi support meeting, ticket review és Budapest belvárosi B2B helpdesk prezentációja alkalmával a support élményét hosszú távon hordozza.
A 38×42×10 cm-es alapméret a kisebb support csomagokban jelenik meg. A 42×46×12 cm-es méret a kisebb support csomagokban. A 44×48×13 cm-es méret a klasszikus, és a legtöbb magyar customer service csomagban ez jelenik meg, mert ebbe a méretbe a laptop, az A4-es mappa, a support anyag és a support szuvenír egyaránt elfér. A 46×50×14 cm-es méret a kiterjesztett support csomagokban jelenik meg.
A párnázott belső laptoptok (13-16 colos, védett) a klasszikus, és a legtöbb magyar support csomagban ez jelenik meg, mert a párnázott kialakítás a support prezentáció során a laptop legjobb védelmét biztosítja. A patentos belső laptoptok a magyar support csomagokban, valamint a nemzetközi support konferenciák budapesti kiadásain jelenik meg. A cipzáras belső laptoptok a legbiztonságosabb, és a magyar enterprise support csomagokban jelenik meg. Az elasztikus belső laptoptok a magyar service design műhelyeken jelenik meg. A dupla laptop + tablet tok a magyar support csapat-programokon és contact center eseményeken jelenik meg.
A komputerizált hímzés a leggyakoribb és a legtartósabb megoldás, és a support logó és jelmondat a tote első oldalán, max. 80×80 mm-es méretben jelenik meg. A support tematikus hímzés (support program neve, support jelmondat, support kampány címe, support szlogen) max. 150×150 mm-es méretben is megjelenhet, és a support branded elemévé, emléktárgyává válik. A hímzés a textilbe van varrva, ami a support tote esetében a legtartósabb megoldás. A bőr folt gravírozás a prémium support csomagokban jellemző. A fém plakett gravírozás (exkluzív support emlék) a felsővezetői support konferenciák csomagjaiban jellemző. A Pantone színek a minta-gyártás előtt a tote felületén kerülnek ellenőrzésre.
Nem. A Corp-Merch független külső beszállító, amely a magyar customer service, ügyfélszolgálat és support szervezőinek segít a saját branded merchük előkészítésében. Nem vagyunk partneri, szponzori vagy hivatalos beszállítói kapcsolatban egyetlen magyar support szervezővel, support csoporttal vagy contact centerrel sem; minden konkrét megkeresést a megrendelő saját igényei, a support arculati kézikönyve és a customer service branding guideline alapján kezelünk.
A Corp-Merch független külső beszállító, amely magyar customer service szervezőknek, support csapatoknak, ügyfélszolgálat szakembereknek, valamint magyar contact center és support tanácsadóknak segíti a saját branded tote-juk előkészítését a customer service, ügyfélszolgálat és support programok alkalmaira. Az oldalon említett magyar nagyvállalatok, support szervezők és magyar helyszínek kizárólag a kategória használatának szemléltetésére szolgálnak; a Corp-Merch nem áll velük partneri, szponzori vagy hivatalos beszállítói kapcsolatban. A feltüntetett árak, méretek és anyagok a gyártás véglegesítése előtt a konkrét termékminta és a Pantone színek alapján újra megerősítendők.