Customer feedback · Ügyfél-visszajelzés · NPS · Voice of customer · Magyarország
Magyar customer feedback specialisták, ügyfél-visszajelzés csapatok, NPS elemzők, voice of customer (VoC) szakemberek, valamint a magyar nagyvállalatok (Magyar Telekom, OTP Bank, MOL Group, Audi Hungaria, Graphisoft, Prezi, LogMeIn, Codecool, Bosch Budapest, Ericsson Hungary, IBM Budapest, Microsoft Budapest, Morgan Stanley Budapest, SAP Hungary, Deloitte, PwC, KPMG, Wizz Air, Richter, EGIS) VoC programjai, NPS elemzés workshopjai, ügyfél-visszajelzés roadshow-jai, voice of customer konferenciái, customer listening program review ülései, customer interview eseményei, focus group facilitator tréningjei és magyar VoC tanácsadók által vezetett customer feedback programok résztvevői csomagjába branded tote dedikált párnázott zsebbel — habszivaccsal párnázott belső zsebbel, amely 1 db tablet-et, 1 db diktafont vagy 1 db értékes customer interview eszközt véd, hímzett logóval, párnázott fogantyúval és a magyar customer feedback kultúra praktikus, ismétlődő igényeihez szabott kialakítással, mérettel és logózással, HUF + 27% ÁFA árazással, Budapestről koordinálva. A cél, hogy a customer feedback résztvevője a program után a tote-ot a mindennapi ügyfél-visszajelzés gyűjtés, NPS riport készítés, voice of customer elemzés és Budapest belvárosi B2B ügyfél-interjú során ismét használja, és a customer feedback élménye a magyar VoC gyakorlat mindennapi ritmusában tovább éljen.
A párnázott zsebes tote a magyar customer feedback, ügyfél-visszajelzés és voice of customer szektor egyik leginkább védelmező branded terméke. A magyar customer feedback szektor (HVG Voice of Customer Konferencia, Piac & Profit Customer Feedback Csúcstalálkozó, Magyar Marketing Szövetség Customer Insight Konferenciája, IVSZ Customer Listening Summit, Magyar CRM és Customer Insight Szövetség éves konferenciája, Magyar Telekom VoC Day, OTP Bank Customer Feedback Workshop, MOL Group Voice of Customer Program Review, Magyar Telco VoC Summit, MOL Customer Insight Day, Magyar Bankszövetség Customer Insight Konferencia, ITBank VoC Konferencia, Magyar Energiahatékonysági Customer Insight Konferencia, ITBusiness VoC Day, Magyar Coach Szövetség Customer Listening Műhelye, Magyar Service Design Klub, Customer Insight Summit Budapest, Magyar UX Szövetség, Design Terminal Research Program) — mind rendszeresen szerveznek customer feedback eseményt, és a résztvevők branded párnázott zsebes tote-ot kapnak, és a dedikált párnázott zseb a VoC interjú és NPS elemzés során a tablet, a diktafon és a VoC eszköz védelmét biztosítja.
A kulcs nem a tote méretében rejlik — a 40×44×11 cm-es méret a magyar customer feedback csomagok 60%-ában megjelenik — hanem abban, hogy a párnázott zseb védelmi képessége, a habszivacs vastagsága és a logisztikai kiszolgálás a magyar customer feedback kultúra praktikus, ismétlődő igényeihez illeszkedjen. A magyar customer feedback kultúrában a résztvevők a workshop során átlagosan 1 db tablettel, 1 db diktafonnal és 1 db VoC eszközzel dolgoznak, és a dedikált, jól párnázott zseb a VoC interjú egyik legfontosabb funkcionális eleme. A magyar customer feedback helyszínek (HUNGEXPO Budapest Kongresszusi Központ, Aquincum Hotel Budapest rendezvényterem, Budapest Congress Center, Corinthia Hotel Budapest, InterContinental Budapest, Kempinski Hotel Corvinus Budapest, Marriott Hotel Budapest, Hilton Budapest, MÜPA Budapest, Várkert Bazár, Pesti Vigadó, Akvárium Klub, A38 Hajó, Párbeszéd Háza, Ludwig Múzeum, KOGART, Millenáris) — mind rendszeresen adnak otthont VoC eseményeknek, és a párnázott zsebes tote minden ilyen alkalommal a VoC networking egyik legfontosabb branded eszköze.
A tote anyagát a customer feedback típusa és a résztvevők márkaépítési igénye határozza meg. A 12 oz pamutvászon a klasszikus, és a legtöbb magyar customer feedback csomagban ez jelenik meg, mert a 12 oz pamutvászon a VoC résztvevőinek hétköznapi ügyfél-visszajelzés gyűjtés, NPS riport készítés és Budapest belvárosi B2B ügyfél-interjú során egyaránt tartós, professzionális. A 14 oz pamutvászon a strapabíró, és a magyar customer feedback csomagokban, valamint a résztvevők rendszeres használatában jelenik meg. A 16 oz pamutvászon a prémium, vastagabb, és a magyar flagship customer feedback csomagokban, valamint a felsővezetői VoC konferenciákon jelenik meg. A 100% organikus pamut (GOTS-minősített) a környezettudatos, és a magyar ESG-orientált customer feedback csomagokban jelenik meg. A vászon-bőr kombináció a prémium, és a magyar luxus customer feedback és VoC VIP networking csomagokban jelenik meg.
A párnázott zseb kialakítása a customer feedback kultúra egyik legfontosabb funkcionális eleme. A habszivacs párnázott belső zseb (1 db tablet 9-13 colos, védett) a klasszikus, és a legtöbb magyar customer feedback csomagban ez jelenik meg, mert a habszivacs párnázás a VoC interjú során a tablet legjobb védelmét biztosítja. A habszivacs párnázott belső zseb (1 db diktafon, védett) a magyar VoC interjú tréningeken jelenik meg. A habszivacs párnázott belső zseb (1 db értékes VoC eszköz, védett) a magyar flagship customer feedback csomagokban, valamint a VoC VIP networking csomagokban jelenik meg. A dupla habszivacs párnázott zseb (tablet + diktafon egyidejű tárolására) a magyar VoC kutatói csomagokban jelenik meg.
A tote hímzése a magyar customer feedback kultúrában a letisztult, professzionális, a VoC program arculatához illeszkedő. A legtöbb magyar customer feedback szervező (HVG, Piac & Profit, Magyar Marketing Szövetség, IVSZ, Magyar CRM és Customer Insight Szövetség) a logót és a VoC tematikus jelmondatát a tote első oldalán, max. 80×80 mm-es hímzéssel, egyszínű (az arculati kézikönyvben megadott) kivitelezéssel jeleníti meg. A customer feedback tematikus hímzés — pl. a VoC program neve, a VoC jelmondat, a VoC kampány címe, a VoC szlogen — a magyar VoC csomagok 75%-ában megjelenik, és a VoC branded elemévé, emléktárgyává válik. A hímzés a textilbe van varrva, ami a VoC tote esetében a legtartósabb megoldás. A bőr folt gravírozás a prémium, és a magyar luxus customer feedback és VoC VIP networking csomagokban jellemző. A fém plakett gravírozás (exkluzív VoC emlék) a felsővezetői VoC konferenciák csomagjaiban jellemző.
Magyar nagyvállalati VoC programok (Magyar Telekom Voice of Customer Program, OTP Bank Customer Feedback Program, MOL Group Customer Insight Program, Richter Gedeon VoC Initiative) VoC workshop csomagjához branded párnázott zsebes tote, 100-800 darabos ciklusokban, gyakran a VoC csapat logójával vagy a VoC jelmondatával hímzett kivitelben, ajándékdobozban szállítva.
Magyar VoC konferencia szervezők (HVG Voice of Customer Konferencia, Piac & Profit Customer Feedback Csúcstalálkozó, Magyar Marketing Szövetség Customer Insight Konferenciája, IVSZ Customer Listening Summit, Magyar CRM és Customer Insight Szövetség konferenciája) VoC workshop és NPS workshop rendezvény csomagjához professzionális párnázott zsebes tote (14 oz pamutvászon, habszivacs párnázott belső zseb), 100-1000 darabos ciklusokban.
Nemzetközi VoC konferenciák budapesti kiadásai (CXPA European Conference Budapest, Customer Insight Summit Budapest, Forrester CX Summit Budapest, Qualtrics X4 Budapest, Medallia Experience Budapest, Confirmit Customer Experience Budapest, Verint Customer Engagement Summit Budapest, NICE Satmetrix Budapest, ICMI Budapest, Customer Contact Week Budapest) nemzetközi VoC csomagjához prémium párnázott zsebes tote (16 oz pamutvászon, dupla habszivacs párnázott zseb), 200-2000 darabos ciklusokban, a nemzetközi VoC arculatához illeszkedő kivitelben.
Magyar VIP VoC networking, VoC executive roundtable, VoC speaker networking, valamint a felsővezetői VoC fórum csomagjához (Microsoft Hungary, IBM Budapest, SAP Hungary, Morgan Stanley Budapest, Wizz Air, valamint a Magyar CRM és Customer Insight Szövetség, Customer Listening Klub, Magyar Service Design Klub) prémium párnázott zsebes tote (16 oz pamutvászon, habszivacs párnázott tablet + diktafon zseb, bőr patent), 30-150 darabos ciklusokban, bőr folt gravírozott vagy fém plakett gravírozott kivitelben.
A tote-ot magyar és EU-n belüli textilipari partnerektől (magyar varró manufaktúrák, EU-n belüli portugál és török textilipari partnerek, valamint a magyar pamut- és vászon hagyományok) szerezzük be. A 12 oz pamutvászon a klasszikus, és a legtöbb magyar VoC csomagban ez jelenik meg. A 14 oz pamutvászon a strapabíró, és a magyar VoC csomagokban, valamint a résztvevők rendszeres használatában jelenik meg. A 16 oz pamutvászon a prémium, vastagabb, és a magyar enterprise VoC csomagokban, valamint a felsővezetői VoC konferenciákon jelenik meg. A 100% organikus pamut (GOTS-minősített) a magyar ESG-orientált VoC csomagokban jelenik meg. A vászon-bőr kombináció a prémium, és a magyar luxus VoC és VoC VIP networking csomagokban jelenik meg. Minden termék OEKO-TEX Standard 100 tanúsítvánnyal, MSDS anyag-deklarációval és származási bizonyítvánnyal rendelkezik, és megfelel a magyar fogyasztóvédelmi és a REACH előírásoknak.
A tote színét a VoC arculati kézikönyve vagy a VoC tematikus színe határozza meg. A sötétszürke a klasszikus, professzionális, és a legtöbb magyar VoC csomagban ez jelenik meg. Az antracit a még sötétebb, és a magyar enterprise VoC csomagokban jelenik meg. A fekete a legerősebb kontraszt, és a magyar esti VoC networking események csomagjaiban jelenik meg. A sötétszürke-kék a magyar technológiai cég arculatokban gyakori. A sötétszürke-zöld a magyar környezettudatos VoC csapatokban jelenik meg. A natúr vászon a természetesebb, és a magyar ESG-orientált VoC csomagokban jelenik meg. A Pantone színskála szerint egyedi szín (VoC tematikus szín) a magyar VoC csomagokban gyakori.
A párnázott zseb kialakítását a customer feedback típusa és a VoC interjú eszközigénye határozza meg. A habszivacs párnázott belső zseb (1 db tablet 9-13 colos, védett) a klasszikus, és a legtöbb magyar VoC csomagban ez jelenik meg. A habszivacs párnázott belső zseb (1 db diktafon, védett) a magyar VoC interjú tréningeken jelenik meg. A habszivacs párnázott belső zseb (1 db értékes VoC eszköz, védett) a magyar flagship VoC csomagokban, valamint a VoC VIP networking csomagokban jelenik meg. A dupla habszivacs párnázott zseb (tablet + diktafon egyidejű tárolására) a magyar VoC kutatói csomagokban jelenik meg.
A feedback zsebek a customer feedback résztvevőinek mindennapi VoC interjú igényeit szolgálják. Az elülső gyorshozzáférésű zseb (névjegykártya) a VoC networking során a leggyorsabb hozzáférést biztosítja. Az oldalsó nyitott zseb (toll) a másodlagos tollak tárolására szolgál. A belső cipzáras zseb (személyes értéktárgy) a VoC résztvevőinek mobiltelefon, kulcs, igazolvány tárolására szolgál. A kérdőív zseb a VoC interjú során a kérdőív, NPS riport és satisfaction survey tárolására szolgál. Az interjú jegyzőkönyv zseb a VoC interjú során az interjú jegyzőkönyv, hangfelvétel-mappa és consent form tárolására szolgál.
A szállítási logisztika Budapestről indul. A kész tote-ok futárszolgálattal (GLS, MPL, DPD, Foxpost) vagy biztosított csomagként jutnak el a VoC irodájába, a VoC konferencia helyszínére vagy a VoC koordinátorhoz; a 25 kg feletti tételeknél a raklapos kiszállítás a gazdaságosabb. A 250 000 Ft feletti értékű csomagoknál az értéknyilvánítás és a biztosítás feltétlenül szükséges. A VoC és customer feedback konferencia időpontjára érdemes előre tervezni: a 6-10 hetes ablak a konferencia előtt feltétlenül szükséges, és a személyre szabott, VoC emlék hímzéssel ellátott modelleknél 8-12 hetes átfutással kell számolni. Belföldi szállításnál a számla HUF-ban készül, 27% ÁFA-val. EU-n belüli gyártásnál a fordított adózás (reverse charge) alkalmazandó, amennyiben a megrendelő rendelkezik érvényes EU adószámmal. A tote a VoC résztvevőjének hétköznapi ügyfél-visszajelzés gyűjtés, NPS riport készítés és Budapest belvárosi B2B ügyfél-interjúja alkalmával a VoC élményét hosszú távon hordozza.
A 34×38×9 cm-es alapméret a kisebb VoC csomagokban jelenik meg. A 38×42×10 cm-es méret a kisebb VoC interjú csomagokban. A 40×44×11 cm-es méret a klasszikus, és a legtöbb magyar customer feedback csomagban ez jelenik meg, mert ebbe a méretbe az A4-es mappa, a kérdőív, a VoC anyag és a VoC szuvenír egyaránt elfér. A 44×48×13 cm-es méret a kiterjesztett VoC csomagokban jelenik meg.
A habszivacs párnázott belső zseb (1 db tablet 9-13 colos, védett) a klasszikus, és a legtöbb magyar VoC csomagban ez jelenik meg, mert a habszivacs párnázás a VoC interjú során a tablet legjobb védelmét biztosítja. A habszivacs párnázott belső zseb (1 db diktafon, védett) a magyar VoC interjú tréningeken jelenik meg. A habszivacs párnázott belső zseb (1 db értékes VoC eszköz, védett) a magyar flagship VoC csomagokban jelenik meg. A dupla habszivacs párnázott zseb (tablet + diktafon) a magyar VoC kutatói csomagokban jelenik meg.
A komputerizált hímzés a leggyakoribb és a legtartósabb megoldás, és a VoC logó és jelmondat a tote első oldalán, max. 80×80 mm-es méretben jelenik meg. A VoC tematikus hímzés (VoC program neve, VoC jelmondat, VoC kampány címe, VoC szlogen) max. 150×150 mm-es méretben is megjelenhet, és a VoC branded elemévé, emléktárgyává válik. A hímzés a textilbe van varrva, ami a VoC tote esetében a legtartósabb megoldás. A bőr folt gravírozás a prémium VoC csomagokban jellemző. A fém plakett gravírozás (exkluzív VoC emlék) a felsővezetői VoC konferenciák csomagjaiban jellemző. A Pantone színek a minta-gyártás előtt a tote felületén kerülnek ellenőrzésre.
Nem. A Corp-Merch független külső beszállító, amely a magyar customer feedback, ügyfél-visszajelzés és voice of customer szervezőinek segít a saját branded merchük előkészítésében. Nem vagyunk partneri, szponzori vagy hivatalos beszállítói kapcsolatban egyetlen magyar VoC szervezővel, customer feedback csoporttal vagy VoC meetuppal sem; minden konkrét megkeresést a megrendelő saját igényei, a VoC arculati kézikönyve és a customer feedback branding guideline alapján kezelünk.
A Corp-Merch független külső beszállító, amely magyar customer feedback szervezőknek, VoC csapatoknak, ügyfél-visszajelzés szakembereknek, valamint magyar VoC és customer insight tanácsadóknak segíti a saját branded tote-juk előkészítését a customer feedback, ügyfél-visszajelzés és voice of customer programok alkalmaira. Az oldalon említett magyar nagyvállalatok, VoC szervezők és magyar helyszínek kizárólag a kategória használatának szemléltetésére szolgálnak; a Corp-Merch nem áll velük partneri, szponzori vagy hivatalos beszállítói kapcsolatban. A feltüntetett árak, méretek és anyagok a gyártás véglegesítése előtt a konkrét termékminta és a Pantone színek alapján újra megerősítendők.