Customer engagement · Ügyfél-elköteleződés · Customer experience · Magyarország
Magyar customer engagement specialisták, ügyfélélmény csapatok, customer experience designerek, CRM- és loyalty szakemberek, valamint a magyar nagyvállalatok (Magyar Telekom, OTP Bank, MOL Group, Audi Hungaria, Graphisoft, Prezi, LogMeIn, Codecool, Bosch Budapest, Ericsson Hungary, IBM Budapest, Microsoft Budapest, Morgan Stanley Budapest, SAP Hungary, Deloitte, PwC, KPMG, Wizz Air, Richter, EGIS) customer engagement programjai, ügyfél-elköteleződés roadshow-jai, customer experience workshopjai, NPS felmérés kampányai, loyalty program launch eseményei, customer journey mapping műhelyei és CX KPI prezentációi számára szervezett customer engagement, ügyfél-elköteleződés, customer experience aktiválás, loyalty beléptetés, NPS survey, ügyfélélmény workshop és customer journey esemény résztvevői csomagjába branded tote dedikált kártyatartóval — 15-25 db névjegykártya kapacitású, gyorshozzáférésű külső kártyatartó zsebbel, hímzett logóval, kézbe simuló fogantyúkkal és a magyar customer engagement kultúra praktikus, ismétlődő igényeihez szabott kialakítással, mérettel, kártyatartó kapacitással, anyaggal és logózással, HUF + 27% ÁFA árazással, Budapestről koordinálva. A cél, hogy a customer engagement résztvevője az aktiválás után a tote-ot a mindennapi ügyfélkapcsolat, ügyfél-találkozó, sales handoff, ügyfél-interjú és Budapest belvárosi B2B ügyfél-prezentáció során ismét használja, és a customer engagement élménye a magyar ügyfélélmény-gyakorlat mindennapi ritmusában tovább éljen.
A kártyatartós tote a magyar customer engagement, ügyfél-elköteleződés és customer experience szektor egyik legmaradandóbb branded terméke. A magyar customer engagement szektor (HVG Customer Experience Csúcstalálkozó, Piac & Profit Customer Experience Konferencia, Magyar Marketing Szövetség CX Konferenciája, Magyar CRM és Loyalty Szövetség éves konferenciája, IVSZ Customer Experience Summit, Magyar Telekom CX Day, OTP Bank Engagement Workshop, MOL Group Customer Journey Workshop, Magyar Telco Customer Engagement Summit, MOL Customer Insight Day, Magyar Bankszövetség Customer Centricity Konferencia, ITBank Customer Experience Konferencia, Magyar Energiahatékonysági CX Konferencia, ITBusiness CX Day, Customer Trends Summit Budapest, Magyar Customer Success Klub, Magyar Service Design Klub, Magyar Design Council CX Sessions, Magyar Coach Szövetség Engagement Műhelye) — mind rendszeresen szerveznek customer engagement eseményt, és a résztvevők branded kártyatartós tote-ot kapnak, és a dedikált kártyatartó zseb az ügyfél-kapcsolatépítés, a customer experience workshop és a CX KPI prezentáció során a gyors névjegykártya cserét biztosítja.
A kulcs nem a tote méretében rejlik — a 40×44×11 cm-es méret a magyar customer engagement csomagok 60%-ában megjelenik — hanem abban, hogy a kártyatartó zseb kapacitása, a gyorshozzáférés és a logisztikai kiszolgálás a magyar customer engagement kultúra praktikus, ismétlődő igényeihez illeszkedjen. A magyar customer engagement kultúrában a résztvevők a workshop során átlagosan 25-40 db névjegykártyát cserélnek, és a dedikált, gyorsan elérhető kártyatartó zseb a CX hálózatépítés egyik legfontosabb funkcionális eleme. A magyar customer engagement helyszínek (HUNGEXPO Budapest Kongresszusi Központ, Aquincum Hotel Budapest rendezvényterem, Budapest Congress Center, Corinthia Hotel Budapest, InterContinental Budapest, Kempinski Hotel Corvinus Budapest, Marriott Hotel Budapest, Hilton Budapest, MÜPA Budapest, Várkert Bazár, Pesti Vigadó, Akvárium Klub, A38 Hajó, Párbeszéd Háza, Ludwig Múzeum, KOGART, Millenáris) — mind rendszeresen adnak otthont customer engagement eseményeknek, és a kártyatartós tote minden ilyen alkalommal a CX networking egyik legfontosabb branded eszköze.
A tote anyagát a customer engagement típusa és a résztvevők márkaépítési igénye határozza meg. A 12 oz pamutvászon a klasszikus, és a legtöbb magyar customer engagement csomagban ez jelenik meg, mert a 12 oz pamutvászon a customer engagement résztvevőinek hétköznapi ügyfélkapcsolat, ügyfél-találkozó és Budapest belvárosi B2B ügyfél-prezentáció során egyaránt tartós, professzionális. A 14 oz pamutvászon a strapabíró, és a magyar customer engagement csomagokban, valamint a résztvevők rendszeres használatában jelenik meg. A 16 oz pamutvászon a prémium, vastagabb, és a magyar flagship customer engagement csomagokban, valamint a felsővezetői CX konferenciákon jelenik meg. A 100% organikus pamut (GOTS-minősített) a környezettudatos, és a magyar ESG-orientált customer engagement csomagokban jelenik meg. A vászon-bőr kombináció a prémium, és a magyar luxus customer engagement és CX VIP networking csomagokban jelenik meg.
A kártyatartó zseb kialakítása a customer engagement kultúra egyik legfontosabb funkcionális eleme. Az elülső kártyatartó zseb (15-25 db-os, nyitott) a klasszikus, és a legtöbb magyar customer engagement csomagban ez jelenik meg, mert a nyitott kialakítás a CX networking során a leggyorsabb hozzáférést biztosítja a névjegykártyákhoz. A patentos kártyatartó zseb (15-25 db-os, védett) a védettebb, és a magyar customer engagement csomagokban, valamint a nemzetközi CX konferenciák budapesti kiadásain jelenik meg. A cipzáras kártyatartó zseb (15-25 db-os, biztonságos) a legbiztonságosabb, és a magyar enterprise customer engagement csomagokban, valamint a CX VIP networking csomagokban jelenik meg. Az átlátszó kártyatartó ablak (5-10 db-os, badge kártyának) a customer engagement badge kártya praktikus tárolására szolgál, és a magyar CX csomagokban gyakori. A belső rejtett kártyatartó zseb (15-25 db-os, biztonsági) a magyar nagy értékű customer engagement és CX VIP networking csomagokban jelenik meg.
A tote hímzése a magyar customer engagement kultúrában a letisztult, professzionális, a CX program arculatához illeszkedő. A legtöbb magyar customer engagement szervező (HVG, Piac & Profit, Magyar Marketing Szövetség, IVSZ, Magyar CRM és Loyalty Szövetség) a logót és a CX tematikus jelmondatát a tote első oldalán, max. 80×80 mm-es hímzéssel, egyszínű (az arculati kézikönyvben megadott) kivitelezéssel jeleníti meg. A customer engagement tematikus hímzés — pl. a CX kampány címe, a CX jelmondat, a CX program neve, a CX időszak, a CX cél KPI — a magyar customer engagement csomagok 70%-ában megjelenik, és a program branded elemévé, emléktárgyává válik. A hímzés a textilbe van varrva, ami a customer engagement tote esetében a legtartósabb megoldás, mert a customer engagement résztvevője a tote-ot hosszú távon, akár 3-5 évig is használja. A bőr folt gravírozás a prémium, és a magyar luxus customer engagement és CX VIP networking csomagokban jellemző. A fém plakett gravírozás (exkluzív CX emlék) a felsővezetői engagement konferenciák csomagjaiban jellemző.
Magyar nagyvállalati customer engagement programok (Magyar Telekom Engagement Program, OTP Bank Customer Engagement, MOL Group CX Program, Richter Gedeon CX Initiative) customer engagement workshop csomagjához branded kártyatartós tote, 100-800 darabos ciklusokban, gyakran a CX csapat logójával vagy a CX jelmondatával hímzett kivitelben, ajándékdobozban szállítva.
Magyar CX konferencia szervezők (HVG Customer Experience Csúcstalálkozó, Piac & Profit CX Konferencia, Magyar Marketing Szövetség CX Konferenciája, IVSZ CX Summit, Magyar CRM és Loyalty Szövetség konferenciája) CX workshop és networking rendezvény csomagjához professzionális kártyatartós tote (14 oz pamutvászon, patentos kártyatartó zseb), 100-1000 darabos ciklusokban.
Nemzetközi CX konferenciák budapesti kiadásai (Dreamforce Budapest, SaaStock Budapest, Web Summit Budapest, CX Summit Europe Budapest, Customer Contact Week Budapest, Customer Success Summit Budapest, ICMI Budapest, Customer Insight Summit Budapest, Loyalty Summit Budapest, CXPA European Conference Budapest) nemzetközi CX csomagjához prémium kártyatartós tote (16 oz pamutvászon, cipzáras kártyatartó zseb), 200-2000 darabos ciklusokban, a nemzetközi CX arculatához illeszkedő kivitelben.
Magyar VIP CX networking, CX executive roundtable, CX speaker networking, valamint a felsővezetői CX fórum csomagjához (Microsoft Hungary, IBM Budapest, SAP Hungary, Morgan Stanley Budapest, Wizz Air, valamint a magyar CX Szövetség, Customer Centricity Klub, CXPA Hungary) prémium kártyatartós tote (16 oz pamutvászon, belső rejtett kártyatartó zseb, bőr patent), 30-150 darabos ciklusokban, bőr folt gravírozott vagy fém plakett gravírozott kivitelben.
A tote-ot magyar és EU-n belüli textilipari partnerektől (magyar varró manufaktúrák, EU-n belüli portugál és török textilipari partnerek, valamint a magyar pamut- és vászon hagyományok) szerezzük be. A 12 oz pamutvászon a klasszikus, és a legtöbb magyar customer engagement csomagban ez jelenik meg. A 14 oz pamutvászon a strapabíró, és a magyar customer engagement csomagokban, valamint a résztvevők rendszeres használatában jelenik meg. A 16 oz pamutvászon a prémium, vastagabb, és a magyar enterprise customer engagement csomagokban, valamint a felsővezetői CX konferenciákon jelenik meg. A 100% organikus pamut (GOTS-minősített) a magyar ESG-orientált customer engagement csomagokban jelenik meg. A vászon-bőr kombináció a prémium, és a magyar luxus customer engagement és CX VIP networking csomagokban jelenik meg. Minden termék OEKO-TEX Standard 100 tanúsítvánnyal, MSDS anyag-deklarációval és származási bizonyítvánnyal rendelkezik, és megfelel a magyar fogyasztóvédelmi és a REACH előírásoknak.
A tote színét a customer engagement arculati kézikönyve vagy a CX tematikus színe határozza meg. A sötétszürke a klasszikus, professzionális, és a legtöbb magyar customer engagement csomagban ez jelenik meg, mert a sötétszürke a CX kultúra egyik alapeleme. Az antracit a még sötétebb, és a magyar enterprise customer engagement csomagokban jelenik meg. A fekete a legerősebb kontraszt, és a magyar esti CX networking események csomagjaiban jelenik meg. A sötétszürke-kék a magyar technológiai cég arculatokban gyakori. A sötétszürke-zöld a magyar környezettudatos CX csapatokban jelenik meg. A natúr vászon a természetesebb, és a magyar ESG-orientált customer engagement csomagokban jelenik meg. A Pantone színskála szerint egyedi szín (CX tematikus szín) a magyar customer engagement csomagokban gyakori.
A kártyatartó zseb kialakítását a customer engagement típusa és a hálózatépítési igény határozza meg. Az elülső kártyatartó zseb (15-25 db-os, nyitott) a klasszikus, és a legtöbb magyar customer engagement csomagban ez jelenik meg. A patentos kártyatartó zseb (15-25 db-os, védett) a védettebb, és a magyar customer engagement csomagokban, valamint a nemzetközi CX konferenciák budapesti kiadásain jelenik meg. A cipzáras kártyatartó zseb a legbiztonságosabb, és a magyar enterprise customer engagement csomagokban, valamint a CX VIP networking csomagokban jelenik meg. Az átlátszó kártyatartó ablak a customer engagement badge kártya praktikus tárolására szolgál, és a magyar CX csomagokban gyakori. A belső rejtett kártyatartó zseb a magyar nagy értékű customer engagement és CX VIP networking csomagokban jelenik meg.
A CX networking zsebek a customer engagement résztvevőinek mindennapi CX networking igényeit szolgálják. A gyorshozzáférésű külső zseb (névjegykártya) a CX networking során a leggyorsabb hozzáférést biztosítja. A tolltartó zseb a workshop során kapott tollak, jegyzetfüzet-tollak tárolására szolgál. A mobiltelefon zseb a workshop során a mobiltelefon praktikus tárolására szolgál, hogy ne legyenek zavaró értesítések a CX prezentációk alatt. A kis jegyzetfüzet zseb a CX workshop során a jegyzetek praktikus tárolására szolgál. A micro-USB / USB-C kábel zseb a CX workshop során kapott kábelek (konferencia anyagok, prezentációk) tárolására szolgál.
A szállítási logisztika Budapestről indul. A kész tote-ok futárszolgálattal (GLS, MPL, DPD, Foxpost) vagy biztosított csomagként jutnak el a customer engagement irodájába, a CX konferencia helyszínére vagy a CX networking koordinátorhoz; a 25 kg feletti tételeknél a raklapos kiszállítás a gazdaságosabb. A 250 000 Ft feletti értékű csomagoknál az értéknyilvánítás és a biztosítás feltétlenül szükséges. A customer engagement és CX konferencia időpontjára érdemes előre tervezni: a 6-10 hetes ablak a konferencia előtt feltétlenül szükséges, és a személyre szabott, CX emlék hímzéssel ellátott modelleknél 8-12 hetes átfutással kell számolni. Belföldi szállításnál a számla HUF-ban készül, 27% ÁFA-val. EU-n belüli gyártásnál a fordított adózás (reverse charge) alkalmazandó, amennyiben a megrendelő rendelkezik érvényes EU adószámmal. A tote a customer engagement résztvevőjének hétköznapi CX networking, ügyfél-találkozói és Budapest belvárosi B2B ügyfél-prezentációja alkalmával a customer engagement élményét hosszú távon hordozza.
A 36×40×10 cm-es alapméret a kisebb customer engagement csomagokban jelenik meg. A 40×44×11 cm-es méret a klasszikus, és a legtöbb magyar customer engagement csomagban ez jelenik meg, mert ebbe a méretbe az A4-es mappa, a tablet, a CX anyag, a névjegykártyák és a CX szuvenír egyaránt elfér. A 42×46×12 cm-es méret a kiterjesztett CX csomagokban jelenik meg. A 46×50×14 cm-es méret a teljes customer engagement csomagokban jelenik meg.
Az elülső kártyatartó zseb (15-25 db-os, nyitott) a klasszikus, és a legtöbb magyar customer engagement csomagban ez jelenik meg, mert a nyitott kialakítás a CX networking során a leggyorsabb hozzáférést biztosítja a névjegykártyákhoz. A patentos kártyatartó zseb a védettebb, és a magyar customer engagement csomagokban jelenik meg. A cipzáras kártyatartó zseb a legbiztonságosabb, és a magyar enterprise customer engagement csomagokban jelenik meg. Az átlátszó kártyatartó ablak a CX badge kártya praktikus tárolására szolgál. A belső rejtett kártyatartó zseb a magyar CX VIP networking csomagokban jelenik meg.
A komputerizált hímzés a leggyakoribb és a leginkább tartós megoldás, és a CX logó és jelmondat a tote első oldalán, max. 80×80 mm-es méretben jelenik meg. A CX tematikus hímzés (CX kampány címe, jelmondat, program neve, időszak) max. 150×150 mm-es méretben is megjelenhet, és a CX branded elemévé, emléktárgyává válik. A hímzés a textilbe van varrva, ami a customer engagement tote esetében a legtartósabb megoldás, mert a CX résztvevője a tote-ot hosszú távon, akár 3-5 évig is használja. A bőr folt gravírozás a prémium CX csomagokban jellemző. A fém plakett gravírozás (exkluzív CX emlék) a felsővezetői engagement konferenciák csomagjaiban jellemző. A Pantone színek a minta-gyártás előtt a tote felületén kerülnek ellenőrzésre.
Nem. A Corp-Merch független külső beszállító, amely a magyar customer engagement, ügyfél-elköteleződés és CX szervezőinek segít a saját branded merchük előkészítésében. Nem vagyunk partneri, szponzori vagy hivatalos beszállítói kapcsolatban egyetlen magyar CX szervezővel, CX csoporttal vagy CX meetuppal sem; minden konkrét megkeresést a megrendelő saját igényei, a CX arculati kézikönyve és a customer engagement branding guideline alapján kezelünk.
A Corp-Merch független külső beszállító, amely magyar customer engagement szervezőknek, CX csapatoknak, CRM és loyalty szakembereknek, valamint magyar CX tanácsadóknak és service designereknek segíti a saját branded tote-juk előkészítését a customer engagement, ügyfél-elköteleződés és customer experience aktiválás alkalmaira. Az oldalon említett magyar nagyvállalatok, CX szervezők és magyar helyszínek kizárólag a kategória használatának szemléltetésére szolgálnak; a Corp-Merch nem áll velük partneri, szponzori vagy hivatalos beszállítói kapcsolatban. A feltüntetett árak, méretek és anyagok a gyártás véglegesítése előtt a konkrét termékminta és a Pantone színek alapján újra megerősítendők.